Política de Privacidade

A Nuella é operada pela Codenow Soluções Digitais, CNPJ 53.924.785/0001-55, com endereço na Rua Luiz Candido da Cruz, 58, Belo Horizonte/MG. Dúvidas e solicitações de privacidade podem ser enviadas para [email protected].

Esta política se aplica a assinantes, equipes dos salões, clientes e visitantes das páginas públicas da Nuella e dos salões hospedados.

A Nuella é controladora dos dados necessários para criar e proteger contas, administrar assinaturas e cobranças, prestar suporte e cumprir obrigações legais próprias.

Cada salão é controlador dos dados de seus clientes, profissionais e atendimentos. Nesse contexto, a Nuella atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do salão e para disponibilizar o serviço. Solicitações relacionadas a um atendimento ou cadastro no salão podem precisar ser encaminhadas ao respectivo estabelecimento.

• Identificação e contato, como nome, e-mail e telefone.
• Dados profissionais, agenda, serviços, vendas e relacionamento com clientes inseridos pelo salão.
• Dados de assinatura, plano, status de cobrança e identificadores de transação. Dados completos do cartão e código de segurança são tratados pelo Mercado Pago e não chegam à Nuella.
• Mensagens de chat, tickets de suporte, anexos e comunicações necessárias ao atendimento.
• Dados técnicos e de segurança, como IP, data e hora, host acessado, registros de erro e identificadores de sessão.

Tratamos dados para executar contratos e funcionalidades solicitadas, autenticar usuários, processar pagamentos, prevenir fraude, manter a segurança, prestar suporte, enviar comunicações operacionais e cumprir obrigações legais. Conforme o caso, utilizamos execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, nos termos da LGPD.

Utilizamos cookies e armazenamento do navegador estritamente funcionais, necessários para autenticação, segurança, continuidade de sessão e do chat e preferências da interface. No momento, não utilizamos esses recursos para publicidade comportamental ou analytics de terceiros.

Compartilhamos somente o necessário com fornecedores que sustentam a operação:

• Mercado Pago, para assinaturas e pagamentos.
• Resend, para entrega de e-mails.
• Cloudflare R2, para armazenamento de imagens e anexos.
• UAZAPI, para comunicações de WhatsApp habilitadas.
• OpenAI, para recursos de atendente virtual quando ativados.
• Provedores de infraestrutura, banco de dados, monitoramento e segurança.

Também poderemos compartilhar dados por obrigação legal, ordem de autoridade competente ou para proteger direitos e segurança.

Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos contratuais e medidas compatíveis com a LGPD para assegurar nível adequado de proteção.

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, prevenir fraude e exercer direitos. Aplicamos controles de acesso, isolamento entre salões, criptografia quando aplicável, trilhas de auditoria e rotinas de continuidade. Nenhum sistema é imune a riscos, mas revisamos as medidas de proteção de forma contínua.

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento. Escreva para [email protected]. Poderemos pedir informações para confirmar sua identidade.

O uso autônomo da plataforma é destinado a maiores de 18 anos. Dados de menores em cadastros de salão devem ser tratados pelo responsável e pelo estabelecimento conforme a legislação. Esta política pode ser atualizada; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis.